Компания Беккер Консалтинг оказывала услуги нашей сети стоматологических клиник в области операционного управления, HR-процессов и внедрения CRM-систем.
В рамках сотрудничества компания выполнила следующие работы:
- Создание колл-центра с нуля: полный цикл — от разработки концепции до запуска за 3 месяца, включая подбор персонала, обучение и интеграцию с существующей инфраструктурой.
- Оптимизация процессов: разработка регламентов работы, корпоративных стандартов и системы мотивации для колл-центра и административного персонала.
- Аналитика и автоматизация: адаптация CRM и баз данных под задачи колл-центра, внедрение системы отчетности для контроля эффективности.
- Управление персоналом: проведение тренингов, мастер-классов по менеджменту.
В результате был запущен колл-центр, который увеличил конверсию запросов в записи на прием на 40% c с дальнейшим ростом в условиях автономии. Были внедрены регламенты, сократившие время обработки в два раза. Созданная система мотивации снизила текучесть кадров в колл-центре до 80%.
Агентство Беккер Консалтинг подтвердило компетенции в области финансового и операционного консалтинга, управления проектами и адаптации IT-решений под бизнес-задачи. Рекомендуем как надежного партнера для комплексного сопровождения компаний в сфере услуг.